Entre las causas que desencadenan estos comportamientos agresivos se encuentran «el simple hecho de proporcionar una información diferente a la que el paciente o su familia quiere oír; la negativa a certificar una baja o a prescribir un determinado medicamento;la frustración de no ver satisfechas sus expectativas de atención en cuanto a tiempos y pruebas diagnósticas; o la no aceptación por parte del personal sanitario de demandas específicas de los pacientes».
En las situaciones conflictivas registradas la mayoría responden a agresiones verbales y amenazas, aunque también se producen coacciones e incluso agresiones físicas. El año pasado la mayoría de ellas tuvo lugar en los hospitales (1.098), seguidos de centros de atención primaria (792) y en servicios del Summa (46) y entre los profesionales más afectados destacan los enfermeros (51%), seguidos de médicos (32%) y personal no sanitario (15%).
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