Cómo darse de baja de Amazon Prime: Un proceso con ambigüedades que confunden al usuario

Amazon ha dado a conocer hoy la noticia que muchos de sus usarios esperaba y a la vez temía: La subida de precio de la cuota anual de su suscripción «premium», Amazon Prime. El incremento del precio, de un 80%, disparándose este de los 19,95 euros a 36 euros. Esta subida será efectiva para aquellos que se de alta desde hoy mismo. A su vez, para aquellos que estén ya en el periodo de prueba o ya sean usuarios de Prime el precio de 19,95 euros se les respetara hasta el próximo 2 de octubre. Desde ese día, si se quiere renovar el servicio, el coste será el nuevo de 36 euros.

Esta noticia no ha sentado del todo bien a los clientes. A pesar de que la subida de precio ha sido menor de lo que especulaba -se hablaba de un incremento que oscilaba de los 20 a los 40 euros, es decir, el doble o incluso el triple de lo que hasta ahora se tenía que abonar-, estos 16 euros de más ha provocado que muchos decidan darse de baja de la suscripción.

Es cierto que Amazon ha ido incrementado el número de servicios a sus usuarios Prime, como la incorporación de Amazon Prime Video o Amazon Prime Music, sin tocar el precio. Pero a pesar de estas nuevas ventajas, los usuarios se quejan de que el servicio de entregas ha empeorado de un año a esta parte. Por ejemplo, retrasos continuados en los pedidos que deberían llegar en un día (una de las ventajas de ser Prime) o incluso en aquellos normales. Buena culpa de ello tuvo la huelga que se realizó en el centro logístico de San Fernando de Henares (Madrid), el cual fue un quebradero de cabeza para la multinacional, ya que coincidió con el Amazon Prime day.

Todo este cóctel ha motivado que muchos clientes a esta hora miren cómo cancelar su suscripción, la cual Amazon la renueva automáticamente a menos que el propio usuario establezca que no. Todo el proceso para conseguir la cancelación de la renovación puede llevar a equivocaciones, ya que el lenguaje que usa Amazon tiene ambigüedades que pueden llegar a confundir. Así, para que no te líes, ABC te ofrece una guía personalizada para que no haya lugar a equívocos.

Lo primero que debes hacer es entrar con la cuenta Prime que quieres cancelar en la web de Amazon. Una vez dentro debes ir a la pestaña «Cuentas y listas». Ahí se desplegará un listado, debiéndose pinchar donde pone «Mi suscripción a Amazon Prime».

En ese momento, la web te llevará a una página donde a la izquierda podrás saber en qué fecha Amazon renovará la suscripción. Como el objetivo es cancelar dicha renovación, hay que ir abajo a la izquierda donde pone «Cancelar mi suscripción». Es en ese momento cuando el proceso se llena de ambigüedades. Y es así porque en la ventana donde te redirige, Amazon pregunta «¿estás seguro de que deseas terminar tus ventajas Amazon Prime?». En ese momento al usuario le puede entrar dudas de si termina su sucripción directamente y no disfruta de las ventajas de ser Prime hasta la fecha que tiene contratada.

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