Los usuarios del Hospital Universitario del Henares dan un sobresaliente a su hospital, así lo informa la dirección de la institución en un comunicado.
En la encuesta anual de satisfacción de pacientes.
El Hospital Universitario del Henares obtiene una valoración muy positiva por parte de sus usuarios, según la encuesta anual de satisfacción realizada por la Dirección General de Atención al Paciente durante los meses de septiembre y octubre del año pasado. Además, se mejora en casi todas las áreas, especialmente en el área de urgencias.
El director gerente del centro sanitario, el Dr. Juan Pablo García-Capelo Pérez, ha valorado estos resultados como muy buenos. Sin embargo, ha añadido que: “siendo buenos, lejos de producir autocomplacencia, los utilizaremos para buscar la mejora continua de nuestros procesos asistenciales y de atención a nuestros pacientes”.
El índice de satisfechos y muy satisfechos con el funcionamiento en general del hospital es del 90,46%, un 2,29% más que el año pasado. En urgencias, área en la que se está realizando un importante trabajo de mejora, los usuarios han valorado el servicio con un 86,16% de satisfacción o mucha satisfacción, casi diez puntos más que el año pasado.
Todos los ítems analizados en el servicio de urgencias mejoran respecto al año anterior y en la mayoría de los casos obtienen la mejor calificación desde que se realiza esta encuesta. El 86,88% de los encuestados dicen estar satisfechos y muy satisfechos con el tiempo y dedicación de los médicos, si hablamos de enfermería, el índice de satisfacción se eleva al 93,48%. La información facilitada a familiares mejora hasta el 80,7% de satisfacción y la intimidad dentro del servicio hasta el 76,58%. Asimismo, uno de los ítems más importantes, la valoración del tiempo de espera para ser atendido, llega al 79,75% de satisfacción, mientras que la media de la Comunidad de Madrid es del 69%.
El informe completo está publicado en el Portal de Salud al que se puede acceder a través de www.madrid.org y en la página web del Hospital del Henares www.madrid.org/hospitalhenares
Encuesta de satisfacción
La Comunidad de Madrid viene realizando periódicamente una encuesta de satisfacción para conocer y evaluar la opinión y el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios de Asistencia Sanitaria Pública. Esta encuesta anual se integra en una política de calidad, orientada a asegurar que la prestación de los servicios responda a estándares de calidad adecuados y a la mejora continua en la prestación de los mismos.
La encuesta que se lleva a cabo, permite contar con un sistema de indicadores de la calidad percibida, comprobar el cumplimiento de los objetivos previstos y establecer nuevas medidas que mejoren el funcionamiento a partir de los resultados de estas investigaciones, con el propósito de alcanzar un nivel de excelencia en la prestación de los servicios.
Toda la información recogida es analizada y estudiada por el Comité de Calidad Percibida y Humanización del hospital para señalar áreas de mejoras y crear grupos de trabajo que se encargan, durante el año, de solucionar los problemas detectados por nuestros usuarios.
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